指示書の一部は思いやりで出来ている

先日、クレームがありました。
原因はいくつかあるのですが、一つの理由として
指示書の間違えです。
人間ですから、誰にでもミスはあります。
僕は営業の中で一番じゃないかと自信を持っていることが
あります。
「指示書の書き方」です。
指示書はお客様の意志を伝えるものです。
それを間違えてしまうと、クレームに繋がってしまう。
フェンスの指示書にしても、柱が何本でアンカーが何個で
フェンスのレイアウトはこうでと、情報を指示書に書く必要がある。
看板にしても、僕は備考欄を空欄でまわすのが好きくないので
注意すべき点や、過去で似たようなもの、
注文になった際に注意・確認すべきことを入れたりしてます。
送り先にしても、関東は郵便番号を必ず送り状に記載しなければ
いけないため、送り先住所には郵便番号を記載。
運送会社によって、梱包も変わる商品があるため、
運送会社も指示書で指定。などなど。
商品によって、指示書の書き方も当然変わるのですが、
奥が深いものなのです。
繰り返しになりますが、人間だれしもミスはあります。
こんなブログを書く僕もミスをし、クレームをだしたり、
ミスに気付いてもらって、仲間に支えられています。
ミスをして落ち込んで考えることは
必要だとは思いますが、
いつまでも落ち込まず、前を向いて糧にして
いくことが大事です。
これから、関東は繁忙期に入るので
シャカリキに頑張っていきたいと思います。