以前、そのビジネスホテルに泊まった時
競合との差別化を考えているホテルだなという印象を受けた
今回、予約が早かったので朝食付きのプランが安く取れ
後から追加で酒○の分が必要になった時には
朝食をつけると高かったので
自分の分を回せばいいと思っていた
ホテルでは、帰った時に翌日分の朝食券が渡されるというシステムで
自分の時間上、酒○に朝食券を渡すことができないので
フロントにまとめて貰えないか話したところシステム上無理と言われ
私はシステム上出来ないと言いますが、競合より良くしようと色々努力し
アンケートも書いてと言ってくる中で、いま口頭で申しあげている事に
なぜ対応できないのですか？まして手書きの朝食券がなぜ出せないの？
と話した。 それでも出来ないと言うので、それなら先に戻ってくる
酒○に渡して欲しいとお願いした
たぶんフロントの人は、酒○のプランに朝食が付いていない事に気づき
酒○に朝食券を譲ろうという意図に気づいたと思う
実際、酒○に私の全日程分の朝食券をまとめて渡してくれたが
酒○に絶対あなたが使ってはいけないと念を押し
更に酒○が滞在している期間の日付の券にだけ
私の部屋番号が記されていた
何が言いたいのかと言うと、我々にも通づる事だが
いろいろな取り決めも、大きな目標や目的があっての事で
その場で柔軟な対応が必要な時に、そこに立ち返って考えて欲しい
今回であれば
より良いサービスを提供し自社を選んで頂く為 である
そう考えれば、朝食代は１人分払われていて
食べる人が変わることに大きな問題があるのか？
そういうルールなのかもしれないが
ルールに則った結果、嫌がらせのような対応となってしまっている
もし、皆がそのような対応に迫られた時は一生懸命考え
お客様に喜んで頂けるように対応して欲しい
仮に、対応が間違って問題となっても
指導２割で、８割褒めたい！
ルール
いやいや、それはないですね。
酒○が滞在している期間の日付の券にだけ私の部屋番号が記されていた
↓
嫌がらせとしか思えないです(ヾﾉ・∀・`(ヾﾉ・∀・`(ヾﾉ・∀・`)
>Boss
そうなんです
「他人の振りみて・・・」ですよね
自社に生かすために今回書きましたが
ことある毎に口を酸っぱくして言い続けたいです
同感ですね…！
ホテルは、サービス業の頂点にあるべきです。
そう考えると、ここのホテルはその基本を分かっていません。
スターバックスの店員が
店先のバス停で、寒そうにバスを待っている人に
「これで温まってください」とコーヒーを差しあげた。
この逸話は有名で、社長も賞賛しました。
基本的に
サービス業に、マニュアルは無いのです。
私も、１年ほど前の経験なのですが…
ある銭湯で、行く前に「垢する」を電話予約しました。
その時に、会員番号を聞かれたので答えて、
いざ、フロントに行くと、「会員カードを見せてください。」と言う
…「先ほど電話で番号を伝えましたよ」
「確認するのが決まりですので…」
…「あなた、私の名前も顔も知っているしでしょ！」
「え～でも…」
…「本人より、カード番号を信じるの、そうしたら、会員カードは誰が
使っても良いことになるしょ…」
「…、…」
…「いや～したら～いいよ。あなたに言ってもショウガナイ！」
（たかが手書きのラミを掛けた会員番号証です）
それ以来、そのカードは投げて、「会員証は」と聞かれても、「いや、いいです」と言ってる。
そのような店舗でも、それなりに繁盛していて
そこを利用し続ける自分も納得いかないが
最終的には
「他人の振りみて…」ではないが、
自分の会社でもそのようなことが無いように教育したい。
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