本日は土曜日ですが
交通量も少ないので、以前関東で施工したお客様に挨拶回り
笑顔でお茶を出してくれるお客さんや
大なり小なり小言を言うお客様まで。
ですが
クレームを言ってくださるお客様はとても大事！
こちらの業務や体制を見直すチャンスを与えてくれますからねー
でも、中には明らかに「やりすぎなモンスタークレーム」もあります
ごく稀ですが
コチラがちゃんとやっていても、
全てを悪い方に解釈してクレームを言う人が稀にいるわけです。
そういう場合は、ＧＦ時代からそうでしたが売上は無視して、
最終的には関係を絶つのも一つの策です
でないと、大事な仲間や社員が潰れてしまいますからね
そして他のお客さんや仕事・数字にも影響してくる
もちろん、自分や社員の怠慢なのか、相手がモンスターなのかは
よーく考えて見極める必要がありますが。
クレーマー
